01) O cliente acesse no seu site Minha Conta
02) Após o login ele clica no pedido
03) Terá a opção para solicitar devolução / troca
04) Após concordar com os termos de devolução / troca
05) Seleciona os produtos que deseja trocar / devolver, quantidade, motivo e razão/comentário
Observação: A opção para solicitar devolução / troca somente será visível após determinados dias quando estiver no status Enviado. Conforme sua configuração no Painel de Controle >> Configuração >> Orders Setting >>
Na linha How many Days after shipped to customer see and request the return / exchange button in my orders (Quantos dias após o envio o cliente visualiza o botão para solicitar a devolução / troca em meus pedidos) defina o número de dias, somente preencha número neste campo
Na linha Order status exchange after customer request (Status do pedido de troca após o cliente solicitar a troca), escolha um status após o cliente solicitar a troca para que o pedido fique neste status
Na linha Order status return after customer request (Status do pedido de devolução após o cliente solicitar a devolução), escolha um status após o cliente solicitar a devolução para que o pedido fique neste status
Na linha Order status shipped to see the return / exchange button in my orders (Status do pedido após o envio para visualizar o botão de devolução / troca em meus pedidos), escolha o status Enviado para que o cliente possa ver o botão de troca / devolução após o envio